Modelo de orçamento de serviço

Um modelo de orçamento de serviço é o documento que informa ao cliente o que será feito, quanto custa e em quanto tempo — antes de qualquer trabalho começar. É o que transforma uma conversa em compromisso e o que dá base legal para você executar o serviço.

O modelo abaixo é gratuito, imprime em uma página e traz os campos que realmente importam: peças e mão de obra separadas, prazo, validade da proposta, garantia e registro da aprovação.

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O que precisa ter em um orçamento de serviço?

Onze itens. Faltando qualquer um, aparece discussão depois.

O item mais esquecido é a validade da proposta. Sem ela, o cliente aparece dois meses depois exigindo o preço antigo — e o custo da peça já mudou.

Como escrever um orçamento que o cliente aprova?

Orçamento que confunde não é recusado. É ignorado, o que é pior — você fica sem resposta e sem saber por quê.

Comece pelo problema, com as palavras dele. Se o cliente disse "não carrega", escreva isso. "Substituição de conector de carga" sozinho não conecta com o que ele trouxe.

Separe peça de mão de obra. O cliente aceita melhor quando entende a composição. Valor fechado sem detalhe parece alto por definição.

Dê prazo com data, não "assim que possível". Prazo vago gera cobrança; prazo com data gera paciência.

Diga o que acontece se ele recusar. Se há taxa de avaliação ou se o aparelho volta desmontado, isso precisa estar claro antes da recusa, nunca depois.

Termine com uma pergunta. "Posso seguir com o serviço?" converte mais que um valor solto esperando reação.

Qual a diferença entre orçamento e ordem de serviço?

O orçamento vem antes e é uma proposta: descreve o que será feito e quanto custa, sem compromisso de execução. A ordem de serviço vem depois da aprovação e acompanha o trabalho do recebimento à entrega.

Na prática das assistências técnicas os dois convivem: o aparelho chega, você abre a OS registrando o estado de entrada, avalia, emite o orçamento de dentro dela, e o serviço só começa quando o orçamento é aprovado.

Um erro comum é emitir orçamento sem abrir OS. Aí você tem o valor combinado, mas não tem registro do estado em que o aparelho chegou — e é justamente esse registro que resolve a discussão de "isso já estava assim". O detalhe está no artigo sobre modelo de ordem de serviço.

Como registrar a aprovação do orçamento?

Você precisa conseguir provar duas coisas: o que foi orçado e que o cliente autorizou. O Código de Defesa do Consumidor exige autorização prévia do consumidor para execução de serviço.

Três formas que funcionam:

Assinatura na via impressa. A mais tradicional, e a que menos gente usa hoje porque o cliente nem sempre volta à loja para aprovar.

Aprovação por escrito no WhatsApp. Vale, desde que a mensagem mostre claramente qual orçamento está sendo aprovado. Por isso o número do orçamento importa.

Aprovação registrada em sistema, com data e hora gravadas no próprio documento.

O que não funciona é autorização verbal sem registro. É a origem da maioria das discussões de valor na entrega — e sem prova, quem perde é a loja.

Por que o orçamento no WhatsApp se perde?

Porque a mensagem vira parte de uma conversa, e conversa não tem estrutura.

Quatro problemas que aparecem sempre:

A resposta chega dias depois, quando você já não lembra qual aparelho era.

A prova fica enterrada. Quando o cliente contesta, achar a mensagem exige rolar meses de histórico.

Ninguém cobra os pendentes. Orçamento enviado e sem resposta simplesmente some. Boa parte do que se acha "recusado" é, na verdade, orçamento que ninguém cobrou.

Você redigita tudo. Avaliar, anotar no papel, abrir o WhatsApp, procurar o contato, escrever de novo. São minutos por orçamento que viram horas na semana.

Um sistema de orçamento pelo WhatsApp resolve isso mantendo o canal — o cliente continua respondendo onde já está — mas com o orçamento saindo da ordem de serviço já formatado e a aprovação voltando registrada com data.