Sistema para assistência técnica grátis: o que existe de verdade

Existe sistema para assistência técnica grátis que resolva tudo?

Não, e vale entender onde cada opção quebra antes de investir dois anos de dados nela.

O limite aparece no pior dia. Grátis até 50 ordens de serviço, até 1 usuário, até o mês que vem. Você descobre o teto no sábado cheio, não no domingo à tarde.

Nota fiscal quase nunca entra. Emitir NF-e ou NFC-e exige certificado digital, manutenção e acompanhamento de mudança de regra fiscal. É custo recorrente, então é a primeira coisa que fica de fora da versão gratuita.

Não existe quem atenda. Deu problema com fila no balcão e não há para quem ligar. Fórum e vídeo no YouTube não resolvem cliente esperando.

Seus dados podem não sair. Boa parte não tem exportação. Quando você decide trocar, descobre que o histórico fica lá.

Isso não é argumento contra economizar — é para você escolher sabendo. Para quem está começando, planilha bem-feita é melhor que sistema gratuito ruim: você é dono do arquivo, ele abre em qualquer lugar e ninguém desliga.

Os 6 materiais — baixe direto, sem cadastro

Nenhum deles pede e-mail, nome ou telefone. O link baixa o arquivo.

1. Planilha de controle de estoque de peças

O que resolve: saber quantas peças você tem, quanto custaram e quando comprar mais.

Traz código da peça, aplicação (o modelo em que ela serve), custo unitário, saldo e estoque mínimo. Quando o saldo cruza o mínimo, a linha acende em vermelho com o aviso COMPRAR — que é o ponto em que a maioria das lojas descobre a falta tarde demais. Tem abas separadas de entrada e saída, e uma aba "Como usar".

Baixar a planilha de controle de estoque (.xlsx) · 21 KB Explicação de como usar no dia a dia: planilha de controle de estoque

2. Modelo de orçamento em Excel

O que resolve: parar de perder orçamento no WhatsApp.

Além dos campos de cliente, CPF/CNPJ, equipamento, descrição do serviço e desconto, ela tem a coluna que faz a diferença: status (enviado, aprovado, recusado, executado) e dias sem resposta. Você abre a aba de controle e vê quem está esperando resposta há dez dias — que é o orçamento que você esqueceu e o aparelho que está ocupando prateleira.

Baixar o modelo de orçamento em Excel (.xlsx) · 15 KB Como preencher: modelo de orçamento em Excel

3. Planilha de cadastro de clientes

O que resolve: saber quem já passou por você e quem está na garantia.

Tem código do cliente, CPF/CNPJ, celular, cidade, data de cadastro, aparelho e data do serviço. Calcula sozinha quais aparelhos estão em garantia agora e mostra quatro números no topo: clientes cadastrados, atendimentos registrados, clientes com mais de um atendimento e aparelhos em garantia.

O terceiro número é o mais útil e o menos olhado — cliente que voltou é o seu melhor canal de venda.

Baixar a planilha de cadastro de clientes (.xlsx) · 34 KB Como usar: planilha de cadastro de clientes

4. Modelo de ordem de serviço para imprimir

O que resolve: ter prova do que entrou, com assinatura do cliente.

É uma folha pronta para imprimir, com os nove campos que uma OS precisa ter — incluindo o estado de entrada do aparelho e os acessórios que vieram junto. Não precisa de Excel: abre no navegador e imprime.

Abrir o modelo de ordem de serviço para imprimir O que cada campo faz e por que: modelo de ordem de serviço

5. Modelo de ordem de serviço para assistência de celular

O que resolve: os seis campos que só existem em conserto de celular e que o modelo genérico não tem.

Traz IMEI, senha ou padrão de desbloqueio com a autorização de acesso assinada, destino do chip e do cartão de memória, checklist de teste na entrada (câmera, alto-falante, microfone, botões, biometria) e o termo de aparelho molhado — a ressalva de que oxidação continua agindo e o reparo pode não durar. Também traz prazo de retirada e condição de armazenagem.

Abrir o modelo de OS para assistência de celular O que cada bloco resolve: ordem de serviço para assistência de celular

6. Modelo de orçamento para imprimir

O que resolve: entregar orçamento no papel, com prazo de validade escrito.

Mesma lógica do anterior, para quem prefere entregar orçamento impresso ou não usa Excel. Abre no navegador e imprime.

Abrir o modelo de orçamento para imprimir Como montar um orçamento que é aprovado: modelo de orçamento de serviço

Como usar as três planilhas juntas sem se perder

Baixar os três arquivos e abrir os três todo dia é a receita para abandonar os três em duas semanas. O que funciona é uma rotina com momentos definidos — e ela cabe em menos de vinte minutos por semana.

No balcão, na hora que o aparelho entra. Só uma coisa: imprima o modelo de ordem de serviço e preencha com o cliente na frente, incluindo o estado de entrada. Isso leva dois minutos e resolve a discussão mais comum que existe nesse negócio. Não abra planilha nenhuma nesse momento — atendimento não combina com digitação.

Quando você mandar o orçamento. Lance a linha na planilha de orçamento com a data de envio e o status "enviado". É o único lançamento que precisa ser feito no mesmo dia, porque é ele que alimenta a coluna de dias sem resposta.

Quando usar peça. Registre a saída na aba de saída do estoque. Se deixar para depois, o saldo perde o sentido — e um saldo em que ninguém confia é pior que nenhum saldo.

Uma vez por semana, quinze minutos. Abra as três e faça três perguntas: quais orçamentos estão sem resposta há mais de sete dias (ligue para esses), quais peças estão com o alerta COMPRAR aceso (compre essas), e quais clientes têm aparelho saindo da garantia (avise esses). Só depois disso atualize o cadastro de clientes com quem passou na semana.

A ordem importa. Quem começa pela digitação e deixa a análise para o fim nunca chega ao fim — e a análise é a única parte que traz dinheiro de volta.

Onde a planilha para de dar conta

Planilha é um ótimo começo e um péssimo lugar para ficar. Não é questão de qualidade do arquivo — é de física do trabalho manual.

O hábito quebra na terceira semana. Toda planilha começa em dia e desanda quando a loja enche. É sempre a mesma sequência: você deixa para lançar à noite, cansado, e no fim do mês o número vira estimativa.

O mesmo dado é digitado três vezes. O serviço está na planilha de orçamento, a peça na de estoque, o cliente na de cadastro. Uma OS mexe nas três, e ninguém atualiza as três.

Não avisa nada. A planilha não manda mensagem para o cliente, não muda status quando ele aprova e não te lembra do aparelho parado há doze dias. Ela guarda; quem lembra é você.

Não emite nota. Quando o cliente pede nota fiscal, a planilha não resolve.

O sinal de que passou da hora é simples: quando você começa a evitar abrir a planilha, ela já parou de ajudar.

O que o FAST DESK faz que a planilha não faz

O sistema não é grátis — começa em R$ 59,90 por mês, por loja. O que ele faz é acabar com a digitação tripla e com o esquecimento.

A peça sai do estoque sozinha quando entra na ordem de serviço. O orçamento vai pelo WhatsApp e a OS muda de status quando o cliente responde. O financeiro fecha com o que entrou por venda e por serviço, sem redigitar. E a nota sai do mesmo lugar onde a venda foi registrada.

Se você quer comparar antes de decidir, a página de software para assistência técnica lista o que perguntar para qualquer fornecedor — inclusive para nós.

O teste de 14 dias é grátis de verdade

Catorze dias com o sistema inteiro liberado, sem cartão de crédito. Não é versão reduzida nem demonstração: é o produto completo, e se você não continuar, nada é cobrado.

A forma certa de usar esse prazo não é cadastrar dados de mentira. É pegar uma semana cheia e lançar nela tudo que entrar de verdade, em paralelo com a sua planilha. Na sexta, três perguntas respondem: o estoque do sistema bateu com a prateleira? O orçamento voltou aprovado sem você ligar? Você atendeu no balcão sem parar para entender a tela?

Fale com a gente pelo WhatsApp que liberamos o acesso e ajudamos a importar a sua planilha de clientes para dentro do sistema.

Atendemos todo o Brasil

Os materiais são livres para qualquer pessoa, em qualquer lugar. O FAST DESK é online — não instalamos programa, não mandamos técnico e não dependemos da sua cidade. Assistência de celular na capital, loja de informática no interior, bancada de eletrodoméstico no Nordeste: mesmo sistema, mesmo preço, mesmo suporte.

Perguntas frequentes sobre material e sistema para assistência técnica grátis

Preciso me cadastrar para baixar?

Não. Nenhum dos seis materiais pede e-mail, nome ou telefone. O link baixa o arquivo direto. Não usamos os materiais como isca de cadastro.

Posso usar os arquivos na minha loja e alterar?

Pode. São seus para usar, editar, incluir a sua logo e distribuir para a sua equipe. Não há restrição de uso comercial.

Em que programa as planilhas abrem?

São arquivos .xlsx. Abrem no Excel, no LibreOffice Calc e no Google Planilhas. No Google Planilhas, faça uma cópia para o seu Drive antes de editar, senão as alterações não são salvas. Os dois modelos de impressão são páginas de navegador — abre e manda imprimir, sem precisar de Excel nem de instalar nada.

O FAST DESK tem plano gratuito?

Não tem. Tem teste de 14 dias com tudo liberado e sem cartão de crédito, e planos a partir de R$ 59,90 por mês, por loja, sem fidelidade. Preferimos dizer isso na primeira linha a atrair alguém procurando plano free.

Quando vale trocar a planilha por um sistema?

Quando você passa a evitar abrir a planilha, quando o mesmo dado é digitado em três lugares, ou quando o cliente começa a pedir nota fiscal. Antes disso, planilha resolve bem — e por isso ela está aqui de graça.

Dá para importar minha planilha para o sistema depois?

Dá. A planilha de clientes pode ser carregada para dentro do FAST DESK. Fale com a gente pelo WhatsApp que a equipe orienta o formato e faz a carga junto com você.

Vocês vão continuar publicando material grátis?

Sim. A lista cresce conforme identificamos o que falta na bancada. Os materiais ficam nesta página, sempre sem cadastro.